سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع

يحق لك في caffeinate استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبعبوته الأصلية. لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع. سيتم مراجعة طلبك خلال يومي عمل.

الاسترداد المالي

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج، سيتم استرداد المبلغ بالجنيه المصري خلال 14 يوم عمل. يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية: إذا تم الدفع بالبطاقة البنكية، يُعاد المبلغ للبطاقة. أما في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التحويل عبر فودافون كاش أو التحويل البنكي. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود عيب في المنتج.

سياسة الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو بقيمة مختلفة (مع دفع أو استرداد الفرق). يتم الاستبدال خلال 14 يوماً من الاستلام. لا يمكن استبدال المنتجات المخصصة أو المنتجات المباعة في التخفيضات النهائية. رسوم شحن الاستبدال يتحملها العميل إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا.